美容美发，消费者如何不再“雾里看花”？

   最近北京的消费者小刘向《天天315》栏目爆料，他认为自己在木北护肤造型温都水城店遭遇强制消费，办理头皮护发养护五个疗程，一共花了2000元。

小刘告诉记者，在他剪头发时，发型师一直在说他的头皮有问题，然后找来了专门负责头皮养护的经理来给他做推销，同时还警告他说，如果现在不管理自己的头皮，就会导致毛囊炎、脱发、秃顶等问题。

【小刘：我就问他们到底怎么要管理，他们就开始给我推他家的产品，说得神乎其神，各种各样好的效果，跟药一样神奇。】

小刘问过价格之后，觉得价格有点高，当他想要拒绝并离开的时候，店家极力劝说，最后小刘无奈之下，办理了五个头皮养护的疗程。

然而在体验一次疗程的护理之后，小刘觉得效果并不明显，便想要退掉后面的疗程，但被告知一经出售的疗程不能退掉。

既然不能退，小刘便想深入了解一下自己使用的护理产品，于是在国家食品药品监督管理局网站上查询，却意外发现，他使用的拉宝丽头皮养护产品是国家食品药品监督管理局责令改正的违规产品。于是他拿着查到的证据信息再去找木北退款，木北造型同意给小刘走退款流程了。

针对“已经办理的养护疗程还能不能退”的问题，记者以消费者的身份咨询了木北造型温都水城店的护理经理，经理说，只有因为服务态度不好、手法不专业以及没有效果的情况才可以退款。

记者随后致电木北总部客户服务部门，客服部门回应，需要对产品进一步核实，如果真出现消费者发现的这类问题，会启动相应程序与拉宝丽生产厂家进行沟通。

【经理：之前有过，因为产品问题，我们有过跟厂家退货、终止合作的情况。消费者这块，根据客户不同的情况，我们的处理方案肯定也不一样。】

针对这个案例，知名IT与知识产权律师和中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为：消费者和商家之间是一种合同关系，这个合同一旦成立，对双方都有法律约束力，在一般情况下，消费者不能随便要求商家退款，除非有法定的或者合同约定的理由，比如商家不能提供服务了或者提供的服务有质量问题，或者使用的产品是违规产品，或者商家有些宣传承诺没有做到，在这些情况下，消费者可以基于法律或者合同的约定要求解除合同，要求退款。

来源：搜狐